¿Qué es un community manager?

Si buscas el término “Community Manager” en Internet encontrarás cientos de sitios con información
sobre su definición y lo que implica desarrollar la tarea de este nuevo pero afianzado puesto. Podemos definir como.

“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser
el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Conocimiento
en diversas áreas”.

• Glosario de diferencias

  Aprender la diferencia y significado de algunos conceptos básicos relacionados a los medios sociales te
  ayudará a la hora de realizar tareas específicas. Por ejemplo: los reportes de medición, familiarizarte con
  ellos es un ejercicio apropiado para comenzar

• Community Manager (CM)

  Persona encargada de gestionar la comunicación de las marcas en las redes sociales.

• Comunidades online:

  Grupos de personas que se comunican a través de Internet por un interés
  común. Se pueden formar en foros, plataformas sociales, grupos de correo, blogs, etc.

• Social Media:

  Plataformas sociales (de nicho o genéricas) donde los usuarios pueden generar y compartir contenido.

• Reputación online:

  La reputación online representa el prestigio u opinión general acerca de una de
  una persona o marca en Internet.

   QUÉ DEBE SABER UN COMMUNITY MANAGER

• Ya sea porque eres un profesional  que desempeña su trabajo desde una agencia, eres freelance
  o trabajas desde la marca, hay ciertos aspectos fundamentales que debes tener definidos a la hora de
  comenzar la gestión. Imagina que te encuentras por tener la reunión previa a comenzar el labor como
  CM de una marca y debes preparar todas las preguntas importantes que te ayudarán a llevar una estrategia de comunicación. En este capítulo aprenderás sobre la importancia de convertirte en un experto
  de la marca.

• CONOCER AL CLIENTE

  Lo primero que debes hacer es averiguar sobre la marca en Internet:
  ¿A qué se dedica?
  ¿Tiene un sitio?
  ¿Qué aparece en los resultados de búsqueda?
  ¿Cuál es su reputación online?
  ¿Qué perfiles y presencia tiene en las redes sociales más populares?

• CONOCER A LA COMPETENCIA

  En base a la información que el cliente nos brinde y la previa investigación que hicimos de la marca,
  debemos identificar sus competidores, ver qué hacen, cómo se comunican y, si nos es posible, saber
  para qué. Muchas veces dos empresas encargar a sus Community manager  diferentes sus objetivos y resulta interesante ver como
  abordan las redes. Aprender sobre las debilidades y fortalezas de la competencia puede incluso acortarnos camino al éxito en trabajo de SMO.